Đây là một hành động lừa đảo và ăn cắp rất mất nhân phẩm của Vinaphone/VNPT.
Mấy năm trước tôi đăng ký gói internet + truyền hình + K+ của VNPT và hiện vẫn trả đều 383k/tháng.
Nhân viên VNPT có tư vấn cho tôi là gói cước này hỗ trợ cả dung lượng 4G cho điện thoại. Tuy nhiên, chất lượng dùng wifi tại nhà và 4G cho điện thoại rất phập phù nên tôi vẫn giữ gói 4G trả trước, mấy tháng nay tôi dùng gói D60G với giá 120k/tháng.
Như vậy là tôi dùng 2 gói cước 4G một lúc nhưng Vinaphone cũng không tư vấn gì mặc dù gọi spam tư vấn gói khuyến mãi liên tục. Đến hơn 1 nửa cuộc gọi spam vào máy tôi là Vinaphone chào gói cước, gọi liên tục tra tấn chính khách hàng lâu năm của mình.
4G hay bị làm chậm khi VNPT thông báo hết “dung lượng data tốc độ cao gói HOME4” (dù chưa đến ngày gia hạn gói D60G) nên tôi gọi 18001091 hỏi Vinaphone về sự chồng chéo gói cước này. Tổng đài nói không rõ về gói truyền hình internet, xin mời gọi cho VNPT. Tôi chán chưa gọi nhưng ngầm hiểu ít nhất thì Vinaphone cũng phải chịu trách nhiệm phục vụ cho tốt gói D60G. Cảm thấy nực cười vì cùng một hệ thống VNPT và cùng tác động đến gói cước trên điện thoại khách hàng mà lại tỏ ra “không liên quan”.
Vinaphone báo qua số 900 là D60G gia hạn tự động vào ngày 27/12, tức là hôm nay (thứ 2).
Nhưng từ thứ 5 tuần trước, VNPT đã thông báo qua số 888 dung lượng gói HOME4 đã hết. Mạng lập tức bị siêu chậm và số 888 nhắn tin dụ tôi nạp gói D5 (5k/ngày cho 1 GB, gia hạn tự động).
Đang đêm cần dùng 4G nên tôi không gọi cho tổng đài phàn nàn mà đăng ký tạm gói này chờ đến ngày gói D60G hết hạn để gia hạn. Đã mấy hôm này gói D5 vẫn gia hạn tự động mỗi ngày nhưng tôi chờ gói D60G gia hạn xong mới huỷ.
1h15 sáng nay tôi nạp 100k vào điện thoại để đủ tiền gia hạn tự động gói D60G. Tôi không để nhiều tiền trong điện thoại vì nhiều lần đã bị trừ tiền lung tung, không rõ lí do.
7h09: 900 báo gói D60G gia hạn không thành công.
Sau đó báo gia hạn thành công (không hiển thị giờ trong tin nhắn).
7h06: 888 báo gói D5 tự động gia hạn thành công.
Khoảng 14h30 tôi check điện thoại thấy gói D60G đã gia hạn thành công, tôi nhắn tin huỷ gói D5 theo đúng cú pháp nhưng 888 thông báo huỷ không thành công “do quý khách chưa đăng ký gói cước” sau cả 2 lần nhắn.
Tôi gọi cho 18001091 hỏi tại sao lại có chiêu trò chưa hết gói cước D60G đã làm mạng chậm dụ khách hàng tạo thêm gói cước mới D5 rồi huỷ không được. Nhân viên tổng đài thông báo gói D5 đã được huỷ lúc hơn 14h (nhưng đến giờ trên tin nhắn vẫn không hề hiển thị điều này). Tôi nói hãy nhắn lại cho Vinaphone về việc này. Nhân viên tổng đài xin lỗi vì sự cố và nói sẽ nhắn lại.
Tôi (là khách hàng lâu năm từ thời sinh viên) gặp phải quá nhiều spam và chiêu trò của Vinaphone/VNPT. Đến việc chồng 3 gói cước này quá tham lam, bẩn thỉu và gây phiền phức cho khách hàng nên tôi phải viết lại rõ ràng để Vinaphone và VNPT nếu còn có lương tri hãy thay đổi để làm người. Kỷ nguyên của miễn phí internet đang đến, nếu cứ nhăm nhe tranh thủ bòn nốt internet, đi lừa tận 5k cho 1 Gb thì sẽ không đủ tầm tư duy, nhân phẩm và tín nhiệm để thích ứng kịp với tương lai.
Khách hàng là để phục vụ, trân trọng vì họ trả tiền cho mình, nhất là khi họ không đòi hỏi gì quá đáng. Coi khách hàng là thứ để lạm dụng, bòn rút, lừa đảo thì không phải tư duy của người có nhân phẩm. Nhiều công ty ở Việt Nam xin hãy hiểu và thay đổi để không bị khách hàng vừa dùng vừa khinh. Hãy đem lại cho khách hàng cảm giác tình bạn và được hỗ trợ thay vì cảm giác của kẻ thù, nạn nhân hay nô lệ.
Tôi thực sự muốn sống trong một đất nước mà dịch vụ văn minh hơn, điều đó xuất phát từ lương tâm và tư duy của người sếp của dịch vụ. Hãy sạch từ thuật toán. Để tạo nên một đất nước mà con người yêu mến, tin tưởng, thuật toán hãy code thật sáng sủa, trung thực. Đừng cố vắt óc tạo ra các thuật toán rối ren, chồng chéo phục vụ một lương tâm xấu. Âm mưu với khách hàng thay vì coi họ là bạn đã là sai rồi.
Khi đã trả tiền đủ, tôi muốn dùng một thứ internet liền mạch, nhanh, không chiêu trò, thứ mà các nước văn minh đều coi là trách nhiệm. Việt Nam muốn văn minh hơn, đúng không?