Giao hàng của Viettel rất có vấn đề 🍐 Quyết định chấm dứt sử dụng dịch vụ giao hàng của Viettel vì 3 lí do: - Quá nhiều sai sót. Cứ sau 20-30 đơn hàng là lại để thất lạc sách hoặc giao muộn. Có lần Ad khốn mang 7 phong bì đến gửi, dặn đi dặn lại là chuyển nhanh. Thấy khách hàng liên tục kêu sách chậm, Ad khốn ra hỏi thì hóa ra nhân viên quên cả 7. Ad khốn nói: "Em chỉ phải xin lỗi anh còn anh phải xin lỗi 7 người". Vâng vâng dạ dạ rồi lại sai sót. Vừa xong, Ship 2 thùng sách mỗi thùng 20 kg vào Sài Gòn. Dặn đi dặn lại Ship nhanh từ thứ 4 tuần trước mà hôm nay là thứ 3 mới tới, còn đòi hơn 900k. Chuẩn bị khiếu nại. - Dối trá. 2 lần Viettel chuyển sách muộn mà khách hàng họ sắp bay. Ad khốn bảo em phải chuyển gấp cho anh thì nói em bận lắm, anh tự xử lí giúp em, em trả tiền. Ad khốn bán cuốn sách 100k cũng đành vì phục vụ khách hàng, thuê xe ôm 100k để giao nhanh. Nhưng Bưu cục Quang Trung, Hà Đông (sắp chuyển về Văn Phú) không bao giờ hoàn tiền. Sách gửi không thành công cũng không trả lại hay hoàn tiền. Có lần khách hàng khi nhận hàng muốn chuyển thành thu tiền hộ. Nhân viên Viettel gọi cho Ad, Ad bảo khách hàng thỏa thuận trước là chuyển khoản rồi mà, khách hàng nói nhưng giờ em gửi tiền luôn tiện hơn. Cũng chẳng biết nói thế nào, hỏi Bưu tá em có cách nào không? Bưu tá nói để em thu hộ rồi em nhắn thẻ điện thoại cho anh nhé. Gọi mất 7 cuộc suốt cả tuần. Lần đầu nói em quên. Lần sau nói em quên. Lại còn nói có 100k mà anh cứ làm như là. Ad khốn nói đây không chỉ là 100k mà còn là thái độ phục vụ khách hàng của em. Em xem có ai phục vụ khách hàng như em không. Lần nữa nhắn số thẻ nhà mạng khác. Bảo em phải hỏi anh dùng mạng nào mới nhắn chứ thì bảo anh phải bảo em chứ. Cứ đang nói chuyện lại tắt máy. Mắng là người nhà nước làm ăn như vậy à, làm việc phải đúng hẹn, trung thực với khách hàng chứ, mà sao cứ đang nói chuyện lại dập máy, đang là thanh niên mà đã ẩu như vậy lớn lên thành người thế nào. Em còn không biết nghe thì anh lên Bưu cục anh phản ánh. Hôm sau mới nhắn thẻ. - Giấy tờ, tiền nong không minh bạch. Ad khốn sử dụng mã khách hàng nhưng mỗi lần email thông tin thì thấy nhân viên như không biết dùng máy tính hoặc phản hồi cực kỳ ẩu, lề mề nên lại lụi hụi ghi phiếu gửi. Mỗi khi gửi cái gì đều ghi rõ các thông tin trên phong bì và phiếu gửi, tự mang đến, nhân viên chỉ việc ký xoẹt phát rồi giao lại liên 3. Đến lúc Viettel gửi báo cáo tài chính hàng tháng, tất cả các cột chỉ toàn mã số, không có bất kỳ tên hay số điện thoại, địa chỉ của khách hàng, cực kỳ khó đối chiếu. Nói làm thế này làm sao anh đối chiếu thuận tiện được, cho tên và số điện thoại khách hàng vào cho anh thì bảo form của bên em nó thế. Ship Cod chưa một lần Ad khốn nhận được tiền. Tiền bị trừ thẳng luôn vào mã khách hàng. Nhưng họ chỉ cung cấp báo cáo tài chính khó tra cứu và giục trả tiền khi họ muốn chứ không phải khi Ad muốn. Chắc chắn là đang có sự thao túng tiền Ship Cod kinh khủng trong mạng lưới nhân viên của Viettel, nhất lúc lúc tính phí thu hộ tiền với khách hàng. Ad khốn hỏi phí thu hộ để khách hàng biết trước thì toàn nói con số không chuẩn với thực tế khách hàng phản hồi. Gần 1 năm qua làm việc với Viettel, gửi đi khoảng 500 đơn nhưng thất thoát từ Viettel khiến Ad khốn gần như không còn lãi bán sách. Làm việc cật lực không có lãi và ôm nợ in sách nhưng Ad khốn cũng không quá khó khăn về tài chính nên cố gắng chấp nhận thất thoát, duy trì phục vụ người mua sách để họ thoải mái, thuận tiện, để luồng sách chạy tốt. Mục tiêu vẫn là bán hàng triệu bản Ra vườn nhặt nắng trong những năm tới. Nhưng đến hôm nay nghe khách hàng phản hồi vụ giao 20kg sách ghi rõ chuyển nhanh mà 6 ngày mới tới và còn đòi hơn 900k thì "thôi em nhé, ta chia tay nhau từ đây". Các em nghĩ làm ăn như thế trong thời đại cạnh tranh về Ship gay gắt thế này thì sống được bao lâu? Các em định hùa với Sách Mụ Hoa số 5 Đinh Lễ 5 năm nay chưa trả tiền sách cho Ad bỏ đói tác giả hàng đầu của đất nước mình và quả đất này sao. Có bên nào hiệu quả, tin cậy hơn độc giả giới thiệu cho Ad khốn nhé. Cảm ơn các Hạt Nắng :" )